Клиент всегда прав?! Правила работы зоотакси ПетсКар

Добрый день, Друзья.

Название статьи полностью отражает ее суть: заказывая услуги зоотакси, всегда ли прав клиент и что делать, если клиент не прав? Сегодня рассмотрим этот важный вопрос, который касается темы перевозки животных не только с технической, но и с морально-этической стороны.

И самое главное: в работе сервиса зоотакси кто является Клиентом, а кто является Заказчиком, Отправителем и Получателем?

Мы решили подробно рассмотреть этот вопрос, чтобы в будущем избежать возможного недопонимания с Заказчиками услуг зоотакси PetsCar, подробно описав принципы нашей работы.

В последнее время поступает достаточно много заказов на доставку животных, которые мы отказываемся выполнить по тем или иным основаниям. Сегодня мы постараемся объяснить – почему мы поступаем именно так в каждом конкретном случае.

Для начала остановимся на всех участниках процесса междугородней или международной доставки животных. Вариантов и действующих лиц может быть несколько:

1. Покупатель. Принял решение купить питомца в другом городе и заказать его доставку от Заводчика через сервис зоотакси PetsCar.

2. Заводчик. По просьбе Покупателя пытается найти оптимальный способ доставки. Либо Заводчик отправляет своих подопечных на вязку в другой город. Вариантов может быть несколько, но они не сильно отличаются по смыслу.

3. Владелец. Оправляет свою кошку/собаку к родственникам или наоборот, планирует привезти питомца с каникул обратно.

4. Отправитель. По просьбе Заказчика организует доставку животных и передает их Перевозчику. В различных ситуациях, в качестве Отправителя может выступать Владелец животного, Заводчик или Курьер, которому поручено привезти питомца к месту отправления междугороднего рейса.

5. Перевозчик. Осуществляет адресную курьерскую доставку животных или поездку по заранее указанному маршруту из города Отправителя в город Получателя.

6. Получатель. Конечный адресат, которому доставляется животное. Получателем может быть Покупатель, Владелец или Заводчик. Вариантов здесь тоже несколько.

7. Клиент. Это главное действующее лицо, о котором хотелось бы сказать отдельно. 

Клиент зоотакси PetsCar – это каждый из наших питомцев (от хомяка до лошади), которые путешествуют с нами по самым разным маршрутам. Соответственно именно интересы наших мохнатых Клиентов мы ставим на первое место при планировании маршрутов перевозки, как внутри России, так и за ее пределы. И абсолютно неважно, кто оплачивает поездки наших Клиентов – Заводчики, Покупатели или Владельцы.

В каких случаях мы вынуждены отказать в доставке животных?

Так получилось, что животные не могут сами выбрать оптимальный вид транспорта и оплатить своё путешествие, но состояние их здоровья и комфортные условия во время поездки мы ставим на первое место. Из-за этого периодически возникают недопонимания с теми, кто заказывает и оплачивает услуги перевозки животных в зоотакси PetsCar.

Часто мы отказываем в доставке именно по той причине, что Заказчик выбирает способ перевозки, который не подходит для данного Клиента по определенным показателям (порода, возраст, состояние здоровья, длительность поездки, время года, сложность маршрута и т.д.).

Со своей стороны, с учетом имеющегося опыта, мы можем порекомендовать оптимальный вариант транспортировки животных по указанному маршруту, но если этот вариант не устраивает Заказчика, мы вынуждены отказать в перевозке.

Просим наших текущих и будущих Заказчиков с пониманием относиться к этим правилам и выбирать комфортные способы перевозки животных. 

С уважением, команда зоотакси PetsCar

---