Кто виноват и что делать? Казусы, возникающие во время перевозки животных
Кто виноват и что делать? Это два вечных вопроса, первый из которых поднял Герцен в 1846 году, а второй, немногим позже, озвучил Чернышевский. Прошло уже более 150 лет, но мы продолжаем искать ответы на эти вопросы.
Очевидно, что сначала необходимо найти выход из сложившейся ситуации, а потом уже разобраться в причинах и постараться избежать полученных проблем в дальнейшем.
Исходя из нашего многолетнего опыта и возможных непредвиденных ситуаций, бронирование мест на междугородние рейсы и ночные поездки в зоотакси по Москве осуществляются только в порядке предоплаты. И если доставка не состоялась по вине отправителя, задаток не возвращается!
Далее, мы рассмотрим несколько самых распространенных ситуаций из нашей практики, в которых каждый сможет найти для себя что-то полезное. Очевидно, что лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих и за собственные деньги.
Ситуация №1: Во сне счастье, наяву ненастье.
Ночной заказ. Перевозка собаки из Москвы в аэропорт. Днем созвонились с отправителем и согласовали время прибытия зоотакси. Через несколько часов наш водитель выехал по указанному адресу, по пути пытался дозвониться до отправителя, но без результата. В итоге, диспетчер PetsCar через получателя, находящегося в другой стране узнал номер соседа и попросил разбудить отправителя, объясняя суть происходящего. Ситуация осложняется тем, что среди ночи мало кто готов общаться с незнакомым человеком, и, тем более, что-то делать по просьбе звонящего. В итоге всё закончилось хорошо, собака была вовремя доставлена. Сосед смог достучаться до отправителя и выяснилось, что он уснул, оставив телефон в беззвучном режиме.
Ситуация №2: Сон в руку.
Перевозка кошки из Москвы регулярным рейсом в Крым. Эта история немного похожа на предыдущую. Снова ночной заказ зоотакси в Москве с той лишь разницей, что получатель ничем не мог помочь, когда отправитель был не на связи. Он «пропал» за пару часов до приезда зоотакси. Водитель прибыл на место, у консьержа узнал № квартиры, вместе с консьержем пытался разбудить Заказчика, но безрезультатно. В итоге дверь никто не открыл, курьер уехал, а через час Заказчик проснулся, включил на зарядку телефон и позвонил диспетчеру PetsCar. Узнав обстоятельства происходящего, он сильно удивился, что до него не смогли достучаться. Сначала он даже не поверил, что наш курьер приезжал. В итоге Заказчику прислали фото его входной двери, после чего он в срочном порядке собрал кота и на обычном такси прибыл по указанному адресу. Пришлось немного задержать отправление, но кот успел на этот рейс. В данном случае аванс Заказчику возвращен не был, поскольку со своей стороны мы выполнили всё, о чем договаривались и что от нас зависело.
Ситуация №3: Ложка за маму, ложка за папу…
Перевозка собаки из Сочи в Москву. Всех отправителей заблаговременно предупреждаем, что собаку нужно кормить не позднее, чем за 5 часов до поездки. Как выяснилось позже, хозяйка очень переживала, что в пути любимая собака будет голодать, поэтому она «совсем чуть-чуть» покормила ее перед отправлением. Извилистые горные дороги добавили неприятных ощущений и собаку долго тошнило от такой «заботы».
Пользуясь случаем, хотим еще раз всем сообщить, что если вы забыли положить корм, животные в дороге голодать не будут. У нас всегда в наличии запас корма и воды на случай возможных задержек в пути. Поэтому, пожалуйста, кормите животных за 5-6 часов до отправления, но не позже! И питомцы, и наши водители будут безмерно благодарны вам за это.
Ситуация №4: Ночь перед Рождеством
Классический рейс перевозки животных из Москвы в Екатеринбург на автомобиле. Популярный и несложный маршрут. Что может пойти не так? А всё может пойти не так. Особенно, когда перед новогодними праздниками предстоит доставка собаки крупной породы. Заказчик забронировал поездку примерно за неделю, а за 16 часов до отправления он передумал и попросил вернуть аванс. При этом об отмене рейса мы узнали не от Заказчика, а когда диспетчер PetsCar позвонил отправителю с напоминанием о предстоящей поездке. Оказалось, что хозяин собаки нашел другой вариант, но не сообщил нам об этом. В данном случае предоплата Заказчику возвращена не была, поскольку на каждом междугородном рейсе у нас всего 2 места для крупных собак и аванс мы возвращаем при отмене заказа за 3 и более дней до планируемой даты поездки. Просьба учитывать данное обстоятельство при оформлении заказа!
Ситуация №5: С миру по нитке - голому рубашка
Перевозка собаки из Москвы в Грузию. С Заказчиком была договоренность, что кроме собаки можем взять только корм, документы, миски, амуницию и пару самых необходимых вещей ЖИВОТНОГО. По итогу, когда курьер приехал за собакой, его ждало 8 больших пакетов с различными личными вещами ВЛАДЕЛЬЦЕВ. В процессе общения диспетчера PetsCar с заказчиком выяснилось, что заявку на перевозку оформлял он, а собаку в дорогу собирала его жена. В результате возникло недопонимание по количеству и составу вещей, которые можно передать с собакой.
Всем будущим Заказчикам огромная просьба – планируя перевозки животных по России, заранее сообщайте о наличии контейнеров, а также количестве вещей, которые вы хотите передать вместе с питомцем. Когда имеется свободное место в автомобиле, мы всегда готовы передать запас корма, лотки, лежанки и прочее. Однако, во время доставки собак и кошек из России в другие страны можно передать только САМОЕ необходимое. Чем больше посторонних предметов и сумок в салоне, тем больше желания у сотрудников таможни провести детальный (и достаточно длительный по времени) осмотр автомобиля с животными. Очень надеемся на ваше понимание в данном вопросе.
Ситуация №6: Была бы свинка - найдётся и щетинка
Поступила заявка на перевозку домашнего поросенка весом около 20 кг из одного хозяйства Московской области в другое. При этом заказчик попросил договор для ознакомления и предложил несколько существенных правок. После заполнения договора, последовала просьба заменить формулировку «свинья домашняя» на «просто свинья». Поскольку такое животное нам не известно, мы попросили прислать фото этого существа. При получении фотографии выяснилось, что простосвинья - это дикий кабан, весом под 100кг, транспортировка которого предполагает участие ветеринара и применение успокоительных средств. Соответственно, была пересчитана стоимость доставки, которая в итоге (с учетом ожидания на вызов и работу ветеринара) выросла в 3 раза, что весьма удивило Заказчика. В итоге этот простокабан был благополучно доставлен до адреса назначения, не причинив вреда себе и окружающим.
Резюме: при оформлении заявки сообщайте точные параметры животных, которых необходимо перевезти. Если затрудняетесь с оценкой веса/возраста/породы/размеров, присылайте фотографии животного и имеющуюся у вас информацию о нем. Так мы сможем более точно рассчитать стоимость доставки, чтобы в итоге цена перевозки животного не стала для вас неприятным сюрпризом.Ситуация №6: По кривой дороге поломаешь ноги.
Еще один достаточно распространенный случай. Перевозка крупной собаки из Москвы в Армению. Или из другого города? Или из другого региона России? Да, изначально заказчик решил, что сам доставит собаку в Москву, где передаст ее нам для доставки в Ереван. Дата отправки несколько раз переносилась, поскольку у Заказчика возникали какие-то непредвиденные сложности. В итоге, когда Заказчик передавал нам собаку, выяснилось, что проехал он более 600 км и ему срочно нужно возвращаться обратно. Самое грустное в этой истории то, что в 30 км от его дома в Вологодской области каждую неделю курсирует зоотакси из Архангельска с пересадкой на необходимый рейс, но за месяц общения он ни разу не сказал, что собака фактически находится далеко от Москвы. В итоге дополнительные расходы, более 1200 км личной поездки по зимней дороге и масса потерянного времени.
Просьба ко всем владельцам: пожалуйста, сообщайте полный маршрут перевозки животных. Только так мы сможем предложить для ваших питомцев оптимальный по времени и комфорту вариант доставки.
С уважением, команда PETSCAR
В